企业质量信用报告
发布时间：2019-12-31 来源：滨化集团 浏览次数：379次
报 告 前 言
一、 编制说明
本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设和诚信管理的基本情况，内容真实、客观、公正、有效。符合公司的实际情况，今后将定期公布，以供社会监督。
报告组织范围：滨化集团股份有限公司
报告时间范围：2019年1月1日—2019年6月30日
报告发布周期：1次/年
报告数据说明：报告所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
报告获取方式：滨化集团股份有限公司网站（www.befar.com）
二、企业高层致词
滨化集团股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！
作为我国重要的环氧丙烷、烧碱产品生产商和三氯乙烯、四氯乙烯及油田助剂供应商，在五十年的发展历程中，始终致力于科技创新和可持续发展，努力打造中国一流的绿色化工企业，服务国家经济建设和社会发展。
当前，我们正积极实施创新驱动发展战略，构建坚实的产业基础，加快传统产业转型、升级，推动公司盐化工、精细化工等各领域产业的持续、健康、稳定发展。努力创建绿色化工，构建“资源合理开发、产品精深加工和资源综合利用”为特色的循环经济一体化运营模式，促进企业的科学发展和可持续发展。我们专注于客户需求，用心制造绿色化工产品，在盐化工、精细化工、新材料等领域不断延伸产业链，奉献新产品，致力于为全球用户提供优质产品及服务。我们积极履行社会责任，促进人与自然和谐发展，对员工负责，对股东负责，对社会负责，实现与pg电子不开户试玩的合作伙伴共成长，与国家共繁荣，与社会共进步。
绿色化工，基业长青。让我们共同携手前行，努力打造百年滨化，创造更加美好的明天！
本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设和诚信管理的基本情况，内容真实、客观、公正、有效。符合公司的实际情况，今后将定期公布，以供社会监督。
报告组织范围：滨化集团股份有限公司
报告时间范围：2019年1月1日—2019年6月30日
报告发布周期：1次/年
报告数据说明：报告所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
报告获取方式：滨化集团股份有限公司网站（www.befar.com）
二、企业高层致词
滨化集团股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！
作为我国重要的环氧丙烷、烧碱产品生产商和三氯乙烯、四氯乙烯及油田助剂供应商，在五十年的发展历程中，始终致力于科技创新和可持续发展，努力打造中国一流的绿色化工企业，服务国家经济建设和社会发展。
当前，我们正积极实施创新驱动发展战略，构建坚实的产业基础，加快传统产业转型、升级，推动公司盐化工、精细化工等各领域产业的持续、健康、稳定发展。努力创建绿色化工，构建“资源合理开发、产品精深加工和资源综合利用”为特色的循环经济一体化运营模式，促进企业的科学发展和可持续发展。我们专注于客户需求，用心制造绿色化工产品，在盐化工、精细化工、新材料等领域不断延伸产业链，奉献新产品，致力于为全球用户提供优质产品及服务。我们积极履行社会责任，促进人与自然和谐发展，对员工负责，对股东负责，对社会负责，实现与pg电子不开户试玩的合作伙伴共成长，与国家共繁荣，与社会共进步。
绿色化工，基业长青。让我们共同携手前行，努力打造百年滨化，创造更加美好的明天！
滨化集团股份有限公司 董事长：张忠正
三、pg电子不开户试玩的简介
滨化集团股份有限公司（简称滨化股份）位于黄河三角洲腹地的滨州市，地处黄河三角洲高效生态经济区、山东半岛蓝色经济区和环渤海经济圈、济南省会城市群经济圈“两区两圈”叠加地带，具有优越的地理位置和发展空间。公司始建于1968年，1970年投产，公司注册资本15.444亿元。
公司具有五十年丰富的烧碱和环氧丙烷生产经验，是我国重要的环氧丙烷及烧碱产品生产商和三氯乙烯、油田助剂供应商。现为中国氯碱工业协会常务理事。滨化股份于2010年2月23日在上交所成功挂牌上市。2018年，滨化股份实现销售收入 67.51 亿元，实现利润7.02亿元，实现利税13.38亿元。荣获“中国主板上市公司价值百强企业”荣誉称号；并连续四年获全国重点耗能产品能效“领跑者”标杆称号，实力不断增强。
未来，滨化将依托新旧动能转换，基于公司主业，改造提升，积极培育产业新集群，增加新动力，以清洁原料、绿色过程面向高增长行业，向先进材料和新能源方向转型，力争实现“十三五”跨越发展。
滨化集团股份有限公司（简称滨化股份）位于黄河三角洲腹地的滨州市，地处黄河三角洲高效生态经济区、山东半岛蓝色经济区和环渤海经济圈、济南省会城市群经济圈“两区两圈”叠加地带，具有优越的地理位置和发展空间。公司始建于1968年，1970年投产，公司注册资本15.444亿元。
公司具有五十年丰富的烧碱和环氧丙烷生产经验，是我国重要的环氧丙烷及烧碱产品生产商和三氯乙烯、油田助剂供应商。现为中国氯碱工业协会常务理事。滨化股份于2010年2月23日在上交所成功挂牌上市。2018年，滨化股份实现销售收入 67.51 亿元，实现利润7.02亿元，实现利税13.38亿元。荣获“中国主板上市公司价值百强企业”荣誉称号；并连续四年获全国重点耗能产品能效“领跑者”标杆称号，实力不断增强。
未来，滨化将依托新旧动能转换，基于公司主业，改造提升，积极培育产业新集群，增加新动力，以清洁原料、绿色过程面向高增长行业，向先进材料和新能源方向转型，力争实现“十三五”跨越发展。
报 告 正 文
一、企业质量理念：
滨化股份始终以“品质竞一流，诚信致永久”为企业经营理念，以“追求顾客满意服务，追求社会满意服务，追求员工满意服务”为经营宗旨，凭借良好的质量信誉荣获“山东省质量管理奖”、“山东省aaa信誉企业”、“山东省最佳信贷诚信客户”等称号。
滨化股份始终专注于客户需求，致力于为客户提供更优质、更完美的服务，确立了以客户为中心的营销服务模式，不断提高客户满意度，致力为产业链上下游客户提供优质、专业的营销服务和原料采购服务，努力实现与客户的互利共赢。
公司全面落实质量诚信管理理念，落实企业产品质量安全主体责任，实行“优质产品与优质服务统一”的经营管理方针，完善制度建设，提升管理水平，产品质量切实得到保障，员工的质量诚信理念显著增强。2013年以来，先后荣获“山东省质量竞争力100强企业” 、“2013年度低碳山东贡献单位 ”、“山东省企业设备管理优秀单位” 、“2013山东省生态文明与循环新技术十佳典型企业”、“山东省诚信建设示范企业”等荣誉称号。
滨化股份企业精神：创新、诚信、尽职、敬业
滨化股份企业经营管理方针
优质产品与优质服务统一；经济效益与社会效益统一；内强管理与外拓市场统一；员工利益与企业利益统一。
滨化股份企业发展理念
创新是企业的灵魂 人才是创新的主体 学习是成才的源泉 不断开创企业与员工终生学习，永续发展的愿景。
二、企业质量管理
1、质量管理机构
滨化股份设立专门的质量管理部门质量计量部，主要负责公司质量管理与服务、产品的监督检验、产品的监视和测量、产品标准审定备案、生产许可证的管理等工作。公司目前各项质量管理制度日趋完善，建立有《产品监测规定》、《进厂化工原材料管理规定》等质量管理文件20余个，为公司的质量管理提供了强有力的保障。
公司的质量管理部门由公司高层直接领导，由中层、员工共同组成质量安全管理团队，团队成员各司其职，高层制定质量管理方针、目标，中层狠抓落实，员工重在执行。公司在质量管理中坚持预防为主，强化生产控制，严把原料质量、生产工艺、质量检验等影响产品质量安全的各个环节，并使之都处于受控状态，确保了生产过程严格控制，保障了安全生产。
公司有详尽的中控产品的检测，建立了《中控指标管理规定》；为确保成品质量安全，公司制定了《产品监测规定》，该规定对出厂产品的检验项目、频次等都进行了详细规定。公司还不断加大质量考核力度，不定期组织对生产、工艺、设备、检验等开展专项检查，确保了各生产装置的稳定和高量运行。
2、质量管理体系
滨化股份建立了完善的质量管理体系，设立了质量体系、安全等专业技术委员会，对质量体系、安全等工作予以统筹管理，管理体系的有效运行和持续改进，使得公司质量管理水平得到全面提高，产品质量切实得到保障和改进，质量成本大幅降低，员工的质量意识、服务意识显著增强。
公司领导层积极推行先进的质量管理理念，自2006年开始，在企业推行卓越绩效评价体系建设，2007年公司获得“山东省质量管理奖”，并连续多年获得“山东省实施卓越绩效先进企业”称号。通过多年的贯标推行，公司在追求卓越绩效方面的“成熟度”不断提高，并于2010、2011年分获得滨州市市长质量奖（个人）和（企业）。
公司建立了职工完善的培训体系，从新员工入厂的第一天培训开始，向员工传达“创新、诚信、尽职、敬业”的企业精神，并加强员工对《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规和诚信教育的培训，公司还设有培训中心，建立了《教育培训管理规定》，负责组织全公司级的培训。公司拥有国家级博士后科研工作站和省级企业技术开发中心，拥有滨化人才培养教育基地——清华大学和石油大学远程教育滨州站、青岛科技大学工程硕士函授站，被评为“中国企业教育先进单位百强”、“山东省企业培训先进单位”，为企业储备了优秀的后续发展人才。
滨化股份始终以“品质竞一流，诚信致永久”为企业经营理念，以“追求顾客满意服务，追求社会满意服务，追求员工满意服务”为经营宗旨，凭借良好的质量信誉荣获“山东省质量管理奖”、“山东省aaa信誉企业”、“山东省最佳信贷诚信客户”等称号。
滨化股份始终专注于客户需求，致力于为客户提供更优质、更完美的服务，确立了以客户为中心的营销服务模式，不断提高客户满意度，致力为产业链上下游客户提供优质、专业的营销服务和原料采购服务，努力实现与客户的互利共赢。
公司全面落实质量诚信管理理念，落实企业产品质量安全主体责任，实行“优质产品与优质服务统一”的经营管理方针，完善制度建设，提升管理水平，产品质量切实得到保障，员工的质量诚信理念显著增强。2013年以来，先后荣获“山东省质量竞争力100强企业” 、“2013年度低碳山东贡献单位 ”、“山东省企业设备管理优秀单位” 、“2013山东省生态文明与循环新技术十佳典型企业”、“山东省诚信建设示范企业”等荣誉称号。
滨化股份企业精神：创新、诚信、尽职、敬业
滨化股份企业经营管理方针
优质产品与优质服务统一；经济效益与社会效益统一；内强管理与外拓市场统一；员工利益与企业利益统一。
滨化股份企业发展理念
创新是企业的灵魂 人才是创新的主体 学习是成才的源泉 不断开创企业与员工终生学习，永续发展的愿景。
二、企业质量管理
1、质量管理机构
滨化股份设立专门的质量管理部门质量计量部，主要负责公司质量管理与服务、产品的监督检验、产品的监视和测量、产品标准审定备案、生产许可证的管理等工作。公司目前各项质量管理制度日趋完善，建立有《产品监测规定》、《进厂化工原材料管理规定》等质量管理文件20余个，为公司的质量管理提供了强有力的保障。
公司的质量管理部门由公司高层直接领导，由中层、员工共同组成质量安全管理团队，团队成员各司其职，高层制定质量管理方针、目标，中层狠抓落实，员工重在执行。公司在质量管理中坚持预防为主，强化生产控制，严把原料质量、生产工艺、质量检验等影响产品质量安全的各个环节，并使之都处于受控状态，确保了生产过程严格控制，保障了安全生产。
公司有详尽的中控产品的检测，建立了《中控指标管理规定》；为确保成品质量安全，公司制定了《产品监测规定》，该规定对出厂产品的检验项目、频次等都进行了详细规定。公司还不断加大质量考核力度，不定期组织对生产、工艺、设备、检验等开展专项检查，确保了各生产装置的稳定和高量运行。
2、质量管理体系
滨化股份建立了完善的质量管理体系，设立了质量体系、安全等专业技术委员会，对质量体系、安全等工作予以统筹管理，管理体系的有效运行和持续改进，使得公司质量管理水平得到全面提高，产品质量切实得到保障和改进，质量成本大幅降低，员工的质量意识、服务意识显著增强。
公司领导层积极推行先进的质量管理理念，自2006年开始，在企业推行卓越绩效评价体系建设，2007年公司获得“山东省质量管理奖”，并连续多年获得“山东省实施卓越绩效先进企业”称号。通过多年的贯标推行，公司在追求卓越绩效方面的“成熟度”不断提高，并于2010、2011年分获得滨州市市长质量奖（个人）和（企业）。
公司建立了职工完善的培训体系，从新员工入厂的第一天培训开始，向员工传达“创新、诚信、尽职、敬业”的企业精神，并加强员工对《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规和诚信教育的培训，公司还设有培训中心，建立了《教育培训管理规定》，负责组织全公司级的培训。公司拥有国家级博士后科研工作站和省级企业技术开发中心，拥有滨化人才培养教育基地——清华大学和石油大学远程教育滨州站、青岛科技大学工程硕士函授站，被评为“中国企业教育先进单位百强”、“山东省企业培训先进单位”，为企业储备了优秀的后续发展人才。
滨化股份管理目标
质量及食品安全目标：主产品（粒碱、环氧丙烷、三氯乙烯）成品优级品率≥96％，顾客满意度≥85分；确保不发生食品安全事故。
环境能源目标：三废处理达标排放，排放总量逐年相对递减，杜绝重大突发环境污染事故。完成政府下达的节能目标任务。
安全生产目标：全面落实各级安全生产责任制，杜绝因公死亡事故，杜绝重大职业健康安全和社会灾害性事故，杜绝职业病，年职工伤害低于千分之三，实现安全生产。
3、质量安全风险管理
滨化股份在产品质量安全管理中坚持“安全第一、预防为主”的方针，把风险管理作为保安全的重要切入点，做到及时发现质量隐患，并将质量隐患消灭在萌芽状态。公司建立了《危害因素识别及风险评价控制程序》、《关键控制点操作规程》、《安全检查和隐患排查整改管理制度》等制度，公司各生产环节还都建有原始记录、产品控制记录、检验记录、整改记录等相关记录，确保了各生产环节都有据可查，以便及时发现质量隐患。
为减少产品质量风险，公司设立了质量监督室，负责对公司内所有中控、成品、留样等产品的监督抽检，为规范监督抽检行为，还制定《质量监督管理规定》，其目的是对各公司的产品抽检进行规范和量化，进一步确保公司产品质量，大大化解了质量风险。
公司还建立了《质量计量管理考核细则》，每年对其进行修订，细则中对公司每种产品的优级品率、中控产品的合格率、进厂原材料的达标率都进行了详细规定，对于达不到规定要求的进行严格考核，各生产部门也都围绕质量控制要求制定本公司的质量目标，并层层分解到车间、工段和班组，确保了各项质量目标落到实处。
公司制定了《重大危险源管理制度》，对公司存在的重大危险源定期进行检测、评估和监督检查；制定有《应急准备与响应管理程序》，对产品、活动或服务中潜在的事件和紧急情况应急预案的制定要求予以规定，并建立了详细的应急准备预案的管理控制、培训演练及应急响应要求。
三、质量诚信管理
近年来，公司在快速发展的同时，通过大力实施名牌战略和科技创新，产品档次和质量等级水平不断得到提升，市场竞争力不断得到增强，公司始终坚持诚信经营，借助品牌优势去赢得国内、外两个市场，凭借企业良好的质量信誉，2018年，滨化股份实现销售收入 67.51 亿元，实现利润7.02亿元，实现利税13.38亿元，企业综合竞争实力不断增强。
1、质量承诺
滨化股份坚持依法依规进行生产经营，严格执行《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规，依据相关法规建立完善的质量管理制度、生产责任制度、安全生产管理制度，为确保安全生产奠定了良好的基础。同时企业还严格自律，按照标准、规范和相关法律法规要求不定期开展检查，发现问题，及时改进。
公司通过市场调研、合同签订、与顾客沟通等方式，确定顾客的需求或期望，及时了解市场产品、服务、环境等需求变化信息，并向公司及时反馈。在产品销售前或销售中，销售部门通过多种渠道搜集顾客对产品的需求信息，征集顾客对相关产品的反馈信息，向顾客介绍公司产品，在发货岗位设置“顾客满意反馈意见表”，主动征求每位顾客对产品和服务等方面的意见或建议，收集顾客意见、抱怨、投诉向公司高层反馈，以进一步提升和改进产品质量和服务质量。
2、运作管理
四十多年来，滨化股份始终致力于创新驱动，绿色发展，以提高发展的质量和效益为中心，实施产业链升级改造、发展循环经济和绿色产业。目前，公司拥有省级企业技术中心和博士后科研工作站，是中国化工行业技术创新示范企业、山东省水处理化学品工程技术研究中心。
公司内部制定《采购控制程序》，对公司物资采购过程实施控制，还制定《供方评价办法》，每年对供方评价和选择作出规范，确保采购物资符合规定要求，公司采购中遵循“相同产品比质量，相同质量比价格，相同价格比服务”的原则，对相关采购物资质量均有验收部门，对验收不合格的进行考核，对验收质量存在问题的提出整改意见和纠正措施。
针对进厂的大宗和主要原材料，公司严把进厂原料关，完善检验方法和检验项目，先后加强了原盐、丙烯等大宗原材料的检验，修订了原煤等原材料的管理流程，通过加大监督抽检、增加检验频次、对比实验方法等办法确保了进厂原材料质量。对于进厂原材料质量达不到标准要求的，通过警告、降价、退货等手段对供应商和供货厂家进行警示，仍不能整改的，取消其供货资格。
公司在生产中落实企业产品质量安全主体责任，为确保各项工作落到实处，公司董事长，总经理亲自组织协调、指导全面落实产品质量安全的工作，公司领导层多次召开中层干部管理会议，要求全公司认真落实企业产品质量安全主体责任，各公司、部室也积极行动，通过车间例会、宣传板报等方式将企业落实质量安全主体责任的相关材料下发到车间、班组和每位员工身上，确保了企业产质量安全主体责任每项工作的落实。
3、营销管理
面对新形式、新挑战，公司以市场为导向，诚信经营，抢抓市场机遇，努力开拓新市场，公司具备国内稳定的粒、片碱产量和优质的粒、片碱质量的生产能力；环氧丙烷产品生产及市场供应能力达28万吨，商品量居全国前列。
公司建立了完善的pg电子游戏试玩平台网站的售后服务体系，通过跟踪服务、定期走访等方式使pg电子游戏试玩平台网站的售后服务工作程序化、标准化、科学化，并建立了售前、售中、售后完善的服务体系。通过完善pg电子游戏试玩平台网站的售后服务体系的建立，使用户更加全面了解公司产品的产品质量，进一步落实“以顾客为关注焦点”的经营理念，不断追求顾客满意，顾客满意度逐年提升。
公司还有售后争议和质量抱怨处理部门，负责组织对售后产品质量争议的调查处理，组织对售后产品质量问题的原因分析，组织制定，实施纠正措施及其有效性验证等。
四、质量基础管
1、标准管理
滨化股份积极推行标准化建设，公司产品标准大部分执行国家或行业标准，对于无国标、行标的产品，企业起草企业标准，并按要求向社会公示，接受社会及主管部门监督。同时公司根据国家对企业标准化管理的要求，在企业标准信息公共服务平台上进行企业产品标准自我声明公示。在企业标准制定过程中，公司参考国内外相关标准及技术文献，结合国内市场情况及客户要求，综合考虑公司实际生产及技术状况，反复组织生产、技术、分析及相关人员进行评审，确保了产品标准的适用性、规范性，满足各相关方要求。公司还制定有技术检验方法及操作规程100多个。
公司还积极参与国家标准起草，滨化股份是gb/t 19106《次氯酸钠》、gb/t 14491《工业用环氧丙烷》和gb/t 209-2018《工业用氢氧化钠》三个国家标准的起草单位，是hg/t 2542《工业用三氯乙烯》的标准起草单位。参与国家标准的起草，不仅仅有利于提高公司形象，更有利于公司产品树立行业领导品牌。
2、计量管理
公司一直非常重视计量管理工作，始终将计量管理要求贯穿于产品设计、工艺要求、生产过程中。公司建立了以副总经理为主管领导，以质量计量部为主管部门，各公司仪表（电仪）车间计量专职人员为分管的集团公司计量管理网络机构。公司根据质量管理体系和测量管理体系的标准内容制定了严格的计量管理制度，并根据公司发展情况不断修订，现有计量管理文件十余种，对监测设备从采购、进厂验收到使用、维修、标识、分类管理、周期检定，封存、报废等流转管理，不合格数据追溯、环境条件控制等应用等全过程进行规范管理。
为提高计量管理的效率和规范性，公司建立了“计量管理信息系统”，不仅扩大了监测设备的台账信息内容，对台账进行实时、统一管理还实现计量设备的配备、封存、报废等流转的网上审批；建立了“仪表维修系统”，实现了监测设备维修数据统一管理，为计量大数据管理奠定了基础。
此外，公司还建有《0.05级活塞压力计标准装置》、《二等铂电阻温度计标准装置》、《非自动衡器检定装置》等十四项计量标准，以及精密压力表、一般压力表、砝码、数字指示秤、非自动指示秤等五项强检授权，检定人员持证上岗率100%。满足了公司内常用力学、热学、电学、衡器等监测设备的入库检定和周期检定需求。
3、认证管理
滨化股份于1998开始贯彻实施iso 9000国际质量管理体系标准，并于1999年2月取得质量管理体系认证证书。2004年3月顺利通过iso14001环境管理体系、gb/t28001职业健康安全管理体系的认证工作，并实现了三个管理体系的有机整合。2011年集团公司通过gb/t23331能源管理体系认证，形成了质量、环境、职业健康安全及能源管理体系方针、目标，2016年5月，通过gb/t22000食品安全管理体系认证，公司的体系管理实现了“一体化”运作模式，大大提高了公司管理体系的运行效率，使得公司质量管理水平得到了全面提升。2017年公司利用质量、环境管理体系标准换版的机会，对五合一管理体系进一步优化升级，认证范围也随着企业产品链的不断延伸而扩展，并于2018年8月份再次通过质量、环境、职业健康安全、能源和食品安全管理管理体系认证。
根据国家《工业产品生产许可证管理条例》规定，列入生产许可证取证目录的产品需实行取证管理，滨化股份目前涉及生产许可证管理的产品，都按照规定获取全国工业品生产许可证或食品生产许可证。无未取得许可证进行生产、销售的情况发生。
4、检验检测管理
目前公司实现了从原辅料入厂、生产过程、成品检验等全过程的质量监控，确保了生产过程严格控制，都处于受控状态，为进一步确保成品质量，公司还加强产品监督抽检，目前形成了中控检测、成品检测、质量监督的质量检测体系。
公司在不断提高分析检测能力的同时，借助化工分公司搬迁项目，完善、更新检验设备，2013年投入400多万元对实验设备、实验条件进行了改善，公司现有大型检验设备原子吸收仪、气相色谱仪、总碳测定仪等大型设备100多台。这些实验仪器公司设有专人维护，并建立了维护保养记录，实现了实验设备定期维护，确保了各实验设备的长周期、稳定运行。
五、产品质量责任
1、产品质量水平
近三年，公司环氧丙烷、三氯乙烯、离子膜液碱等产品优级品率达100%，其它产品合格率达100%。“滨化”牌烧碱系列产品2006年到2009年被国家质监总局授予“产品质量国家免检”，主导产品滨化牌烧碱2006、2009年被评为“山东名牌”产品，2017年“滨化牌固体氢氧化钠”被评为山东名牌产品。2009年“滨化”牌商标被山东省工商局确认为“山东省著名商标”。
2、产品售后责任
为解决用户的后顾之忧，公司对售后产品进行全过程服务，尤其是当客户遇到产品的质量争议时，公司通过采取电话沟通、核对检验方法、到用户现场检验、找出检验误差等流程为用户解决质量疑异，2016年处理类似的质量争议3起，每起都得到了良好的解决。
公司还设有“2118889”产品质量举报电话，进一步拓宽了用户的投诉渠道，并将每位用户的投诉情况、内容、反馈信息等详细记录，确保了每个投诉电话都能得到较好的解决。为规范举报电话使用，更好的为用户服务，制定了《产品质量举报电话使用管理规定》。
3、企业社会责任
滨化股份自主开发了高温、高含盐、高ph值环氧丙烷皂化污水处理新工艺，建设了日处理能力达69600m3的污水处理装置，污水处理工艺和效率均处于国内同行业领先水平，并安装有与各级环保部门联网的污水自动在线监控系统；烟气治理方面，装置配套设计、建设高效湿式氧化镁烟气脱硫装置，并于2017年5月份完成锅炉烟气超低排放系统改造，实现了锅炉烟气全面超低排放，并同步安装了烟气在线监控系统，实时在线监测。企业先后获得了“山东省环境友好企业”、“山东省环保先进企业”、“清洁文明工厂”等多个荣誉称号。
在安全标准化体系建设方面，滨化股份严格按照《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》，《氯碱生产企业安全标准化实施指南》及《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》等标准规范要求，建立了安全生产责任体系，积极开展安全生产风险分级管控和排查治理隐患、实时监控重大危险源、关键装置和重点部位，及时修订安全管理制度和操作规程，建立了预防机制，不断规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，公司处于良好的生产状态并持续改进，保证了该体系的有效运行。
2013年，公司依托集团循环经济一体化优势和完善的能源管理体系，投资1.3亿元建设了滨化智能化管控中心，通过对各种能源介质和重点耗能设备的实时监控、优化调度和全方位管理，实现能源全流程管控一体化，项目实施后，实现了经济效益4100万元/年，节能量3.8万吨标准煤，达到了系统节能、清洁生产的目的，进一步提高企业的能源管理水平和效率，实现能源管理由数字化向智能化的转变。随着系统的不断运行完善，现在能管中心在能源生产调度、统计分析、能源运行优化等方面为公司提供有力的信息化支持，为公司向智能制造发展贡献了自己作用。
支持公益事业创造更多财富，真诚回报社会。公司始终坚持以“双赢”理念引领企业的发展和对社会责任的履行，积极参与扶贫帮困、捐学资教、赈灾救危、建设和谐社区等社会公益事业，以实际行动树立企业良好的公民形象。近年来，已向社会无偿捐助逾一千万元，并通过市慈善总会认捐慈善基金1000万元。
环境能源目标：三废处理达标排放，排放总量逐年相对递减，杜绝重大突发环境污染事故。完成政府下达的节能目标任务。
安全生产目标：全面落实各级安全生产责任制，杜绝因公死亡事故，杜绝重大职业健康安全和社会灾害性事故，杜绝职业病，年职工伤害低于千分之三，实现安全生产。
3、质量安全风险管理
滨化股份在产品质量安全管理中坚持“安全第一、预防为主”的方针，把风险管理作为保安全的重要切入点，做到及时发现质量隐患，并将质量隐患消灭在萌芽状态。公司建立了《危害因素识别及风险评价控制程序》、《关键控制点操作规程》、《安全检查和隐患排查整改管理制度》等制度，公司各生产环节还都建有原始记录、产品控制记录、检验记录、整改记录等相关记录，确保了各生产环节都有据可查，以便及时发现质量隐患。
为减少产品质量风险，公司设立了质量监督室，负责对公司内所有中控、成品、留样等产品的监督抽检，为规范监督抽检行为，还制定《质量监督管理规定》，其目的是对各公司的产品抽检进行规范和量化，进一步确保公司产品质量，大大化解了质量风险。
公司还建立了《质量计量管理考核细则》，每年对其进行修订，细则中对公司每种产品的优级品率、中控产品的合格率、进厂原材料的达标率都进行了详细规定，对于达不到规定要求的进行严格考核，各生产部门也都围绕质量控制要求制定本公司的质量目标，并层层分解到车间、工段和班组，确保了各项质量目标落到实处。
公司制定了《重大危险源管理制度》，对公司存在的重大危险源定期进行检测、评估和监督检查；制定有《应急准备与响应管理程序》，对产品、活动或服务中潜在的事件和紧急情况应急预案的制定要求予以规定，并建立了详细的应急准备预案的管理控制、培训演练及应急响应要求。
三、质量诚信管理
近年来，公司在快速发展的同时，通过大力实施名牌战略和科技创新，产品档次和质量等级水平不断得到提升，市场竞争力不断得到增强，公司始终坚持诚信经营，借助品牌优势去赢得国内、外两个市场，凭借企业良好的质量信誉，2018年，滨化股份实现销售收入 67.51 亿元，实现利润7.02亿元，实现利税13.38亿元，企业综合竞争实力不断增强。
1、质量承诺
滨化股份坚持依法依规进行生产经营，严格执行《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规，依据相关法规建立完善的质量管理制度、生产责任制度、安全生产管理制度，为确保安全生产奠定了良好的基础。同时企业还严格自律，按照标准、规范和相关法律法规要求不定期开展检查，发现问题，及时改进。
公司通过市场调研、合同签订、与顾客沟通等方式，确定顾客的需求或期望，及时了解市场产品、服务、环境等需求变化信息，并向公司及时反馈。在产品销售前或销售中，销售部门通过多种渠道搜集顾客对产品的需求信息，征集顾客对相关产品的反馈信息，向顾客介绍公司产品，在发货岗位设置“顾客满意反馈意见表”，主动征求每位顾客对产品和服务等方面的意见或建议，收集顾客意见、抱怨、投诉向公司高层反馈，以进一步提升和改进产品质量和服务质量。
2、运作管理
四十多年来，滨化股份始终致力于创新驱动，绿色发展，以提高发展的质量和效益为中心，实施产业链升级改造、发展循环经济和绿色产业。目前，公司拥有省级企业技术中心和博士后科研工作站，是中国化工行业技术创新示范企业、山东省水处理化学品工程技术研究中心。
公司内部制定《采购控制程序》，对公司物资采购过程实施控制，还制定《供方评价办法》，每年对供方评价和选择作出规范，确保采购物资符合规定要求，公司采购中遵循“相同产品比质量，相同质量比价格，相同价格比服务”的原则，对相关采购物资质量均有验收部门，对验收不合格的进行考核，对验收质量存在问题的提出整改意见和纠正措施。
针对进厂的大宗和主要原材料，公司严把进厂原料关，完善检验方法和检验项目，先后加强了原盐、丙烯等大宗原材料的检验，修订了原煤等原材料的管理流程，通过加大监督抽检、增加检验频次、对比实验方法等办法确保了进厂原材料质量。对于进厂原材料质量达不到标准要求的，通过警告、降价、退货等手段对供应商和供货厂家进行警示，仍不能整改的，取消其供货资格。
公司在生产中落实企业产品质量安全主体责任，为确保各项工作落到实处，公司董事长，总经理亲自组织协调、指导全面落实产品质量安全的工作，公司领导层多次召开中层干部管理会议，要求全公司认真落实企业产品质量安全主体责任，各公司、部室也积极行动，通过车间例会、宣传板报等方式将企业落实质量安全主体责任的相关材料下发到车间、班组和每位员工身上，确保了企业产质量安全主体责任每项工作的落实。
3、营销管理
面对新形式、新挑战，公司以市场为导向，诚信经营，抢抓市场机遇，努力开拓新市场，公司具备国内稳定的粒、片碱产量和优质的粒、片碱质量的生产能力；环氧丙烷产品生产及市场供应能力达28万吨，商品量居全国前列。
公司建立了完善的pg电子游戏试玩平台网站的售后服务体系，通过跟踪服务、定期走访等方式使pg电子游戏试玩平台网站的售后服务工作程序化、标准化、科学化，并建立了售前、售中、售后完善的服务体系。通过完善pg电子游戏试玩平台网站的售后服务体系的建立，使用户更加全面了解公司产品的产品质量，进一步落实“以顾客为关注焦点”的经营理念，不断追求顾客满意，顾客满意度逐年提升。
公司还有售后争议和质量抱怨处理部门，负责组织对售后产品质量争议的调查处理，组织对售后产品质量问题的原因分析，组织制定，实施纠正措施及其有效性验证等。
四、质量基础管
1、标准管理
滨化股份积极推行标准化建设，公司产品标准大部分执行国家或行业标准，对于无国标、行标的产品，企业起草企业标准，并按要求向社会公示，接受社会及主管部门监督。同时公司根据国家对企业标准化管理的要求，在企业标准信息公共服务平台上进行企业产品标准自我声明公示。在企业标准制定过程中，公司参考国内外相关标准及技术文献，结合国内市场情况及客户要求，综合考虑公司实际生产及技术状况，反复组织生产、技术、分析及相关人员进行评审，确保了产品标准的适用性、规范性，满足各相关方要求。公司还制定有技术检验方法及操作规程100多个。
公司还积极参与国家标准起草，滨化股份是gb/t 19106《次氯酸钠》、gb/t 14491《工业用环氧丙烷》和gb/t 209-2018《工业用氢氧化钠》三个国家标准的起草单位，是hg/t 2542《工业用三氯乙烯》的标准起草单位。参与国家标准的起草，不仅仅有利于提高公司形象，更有利于公司产品树立行业领导品牌。
2、计量管理
公司一直非常重视计量管理工作，始终将计量管理要求贯穿于产品设计、工艺要求、生产过程中。公司建立了以副总经理为主管领导，以质量计量部为主管部门，各公司仪表（电仪）车间计量专职人员为分管的集团公司计量管理网络机构。公司根据质量管理体系和测量管理体系的标准内容制定了严格的计量管理制度，并根据公司发展情况不断修订，现有计量管理文件十余种，对监测设备从采购、进厂验收到使用、维修、标识、分类管理、周期检定，封存、报废等流转管理，不合格数据追溯、环境条件控制等应用等全过程进行规范管理。
为提高计量管理的效率和规范性，公司建立了“计量管理信息系统”，不仅扩大了监测设备的台账信息内容，对台账进行实时、统一管理还实现计量设备的配备、封存、报废等流转的网上审批；建立了“仪表维修系统”，实现了监测设备维修数据统一管理，为计量大数据管理奠定了基础。
此外，公司还建有《0.05级活塞压力计标准装置》、《二等铂电阻温度计标准装置》、《非自动衡器检定装置》等十四项计量标准，以及精密压力表、一般压力表、砝码、数字指示秤、非自动指示秤等五项强检授权，检定人员持证上岗率100%。满足了公司内常用力学、热学、电学、衡器等监测设备的入库检定和周期检定需求。
3、认证管理
滨化股份于1998开始贯彻实施iso 9000国际质量管理体系标准，并于1999年2月取得质量管理体系认证证书。2004年3月顺利通过iso14001环境管理体系、gb/t28001职业健康安全管理体系的认证工作，并实现了三个管理体系的有机整合。2011年集团公司通过gb/t23331能源管理体系认证，形成了质量、环境、职业健康安全及能源管理体系方针、目标，2016年5月，通过gb/t22000食品安全管理体系认证，公司的体系管理实现了“一体化”运作模式，大大提高了公司管理体系的运行效率，使得公司质量管理水平得到了全面提升。2017年公司利用质量、环境管理体系标准换版的机会，对五合一管理体系进一步优化升级，认证范围也随着企业产品链的不断延伸而扩展，并于2018年8月份再次通过质量、环境、职业健康安全、能源和食品安全管理管理体系认证。
根据国家《工业产品生产许可证管理条例》规定，列入生产许可证取证目录的产品需实行取证管理，滨化股份目前涉及生产许可证管理的产品，都按照规定获取全国工业品生产许可证或食品生产许可证。无未取得许可证进行生产、销售的情况发生。
4、检验检测管理
目前公司实现了从原辅料入厂、生产过程、成品检验等全过程的质量监控，确保了生产过程严格控制，都处于受控状态，为进一步确保成品质量，公司还加强产品监督抽检，目前形成了中控检测、成品检测、质量监督的质量检测体系。
公司在不断提高分析检测能力的同时，借助化工分公司搬迁项目，完善、更新检验设备，2013年投入400多万元对实验设备、实验条件进行了改善，公司现有大型检验设备原子吸收仪、气相色谱仪、总碳测定仪等大型设备100多台。这些实验仪器公司设有专人维护，并建立了维护保养记录，实现了实验设备定期维护，确保了各实验设备的长周期、稳定运行。
五、产品质量责任
1、产品质量水平
近三年，公司环氧丙烷、三氯乙烯、离子膜液碱等产品优级品率达100%，其它产品合格率达100%。“滨化”牌烧碱系列产品2006年到2009年被国家质监总局授予“产品质量国家免检”，主导产品滨化牌烧碱2006、2009年被评为“山东名牌”产品，2017年“滨化牌固体氢氧化钠”被评为山东名牌产品。2009年“滨化”牌商标被山东省工商局确认为“山东省著名商标”。
2、产品售后责任
为解决用户的后顾之忧，公司对售后产品进行全过程服务，尤其是当客户遇到产品的质量争议时，公司通过采取电话沟通、核对检验方法、到用户现场检验、找出检验误差等流程为用户解决质量疑异，2016年处理类似的质量争议3起，每起都得到了良好的解决。
公司还设有“2118889”产品质量举报电话，进一步拓宽了用户的投诉渠道，并将每位用户的投诉情况、内容、反馈信息等详细记录，确保了每个投诉电话都能得到较好的解决。为规范举报电话使用，更好的为用户服务，制定了《产品质量举报电话使用管理规定》。
3、企业社会责任
滨化股份自主开发了高温、高含盐、高ph值环氧丙烷皂化污水处理新工艺，建设了日处理能力达69600m3的污水处理装置，污水处理工艺和效率均处于国内同行业领先水平，并安装有与各级环保部门联网的污水自动在线监控系统；烟气治理方面，装置配套设计、建设高效湿式氧化镁烟气脱硫装置，并于2017年5月份完成锅炉烟气超低排放系统改造，实现了锅炉烟气全面超低排放，并同步安装了烟气在线监控系统，实时在线监测。企业先后获得了“山东省环境友好企业”、“山东省环保先进企业”、“清洁文明工厂”等多个荣誉称号。
在安全标准化体系建设方面，滨化股份严格按照《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》，《氯碱生产企业安全标准化实施指南》及《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》等标准规范要求，建立了安全生产责任体系，积极开展安全生产风险分级管控和排查治理隐患、实时监控重大危险源、关键装置和重点部位，及时修订安全管理制度和操作规程，建立了预防机制，不断规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，公司处于良好的生产状态并持续改进，保证了该体系的有效运行。
2013年，公司依托集团循环经济一体化优势和完善的能源管理体系，投资1.3亿元建设了滨化智能化管控中心，通过对各种能源介质和重点耗能设备的实时监控、优化调度和全方位管理，实现能源全流程管控一体化，项目实施后，实现了经济效益4100万元/年，节能量3.8万吨标准煤，达到了系统节能、清洁生产的目的，进一步提高企业的能源管理水平和效率，实现能源管理由数字化向智能化的转变。随着系统的不断运行完善，现在能管中心在能源生产调度、统计分析、能源运行优化等方面为公司提供有力的信息化支持，为公司向智能制造发展贡献了自己作用。
支持公益事业创造更多财富，真诚回报社会。公司始终坚持以“双赢”理念引领企业的发展和对社会责任的履行，积极参与扶贫帮困、捐学资教、赈灾救危、建设和谐社区等社会公益事业，以实际行动树立企业良好的公民形象。近年来，已向社会无偿捐助逾一千万元，并通过市慈善总会认捐慈善基金1000万元。
5、质量信用记录
企业在报告期内质量信用记录良好，没有违法违纪等事件的发生，未有因产品质量原因，受到通报、索赔等不良事件的发生。滨化股份产品质量历年出厂检验合格率100%，国家、省、市监督抽检合格率100%。
企业报告期内，质量信用良好，2007年公司获得“山东省质量管理奖”，2010、2011年分获得滨州市市长质量奖（个人）和（企业），2017年“滨化牌固体氢氧化钠”被评为山东名牌产品。2017年5月31日，由中国商业联合会等三家联合会主办的“第五届中国商业创新大会暨中国品牌500强发布会”在北京发布，公司获2017中国品牌500强（品牌价值107亿元），同时公司还获中国行业十大创新力品牌称号。2018年10月被山东省诚信建设促进会评为“山东省诚信建设示范企业”称号。
企业在报告期内质量信用记录良好，没有违法违纪等事件的发生，未有因产品质量原因，受到通报、索赔等不良事件的发生。滨化股份产品质量历年出厂检验合格率100%，国家、省、市监督抽检合格率100%。
企业报告期内，质量信用良好，2007年公司获得“山东省质量管理奖”，2010、2011年分获得滨州市市长质量奖（个人）和（企业），2017年“滨化牌固体氢氧化钠”被评为山东名牌产品。2017年5月31日，由中国商业联合会等三家联合会主办的“第五届中国商业创新大会暨中国品牌500强发布会”在北京发布，公司获2017中国品牌500强（品牌价值107亿元），同时公司还获中国行业十大创新力品牌称号。2018年10月被山东省诚信建设促进会评为“山东省诚信建设示范企业”称号。
报 告 结 语
面对新的市场机遇和挑战，我们将以百倍的信心努力打造更加优质的产品，我们将以"创新、诚信、尽职、敬业"的企业精神，赢得广大用户的支持和信赖；我们将以更加先进的技术和质量管理，努力为客户提供优质高效、安全放心的服务和产品，不断提升公司的品牌价值。
今天的滨化，延伸着中国绿色化工的血脉，承载着打造“百年滨化”的历史使命。当前，滨化股份按照张忠正董事长提出的“十三五”规划指导思想为主线，基于公司主业，改造提升，积极培育产业新集群，增加新动力，以轻质原料、绿色过程面向高增长行业，向先进材料和新能源方向转型，实现“十三五”跨越发展。
今天的滨化，延伸着中国绿色化工的血脉，承载着打造“百年滨化”的历史使命。当前，滨化股份按照张忠正董事长提出的“十三五”规划指导思想为主线，基于公司主业，改造提升，积极培育产业新集群，增加新动力，以轻质原料、绿色过程面向高增长行业，向先进材料和新能源方向转型，实现“十三五”跨越发展。
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